Use Case Wiegand

Branche: Medizinprodukte

Wiegand KI Produkt Experte

Der KI-Assistent, der die Umstellung auf das neue System begleitet

Produkt: Systeme für Medikamentenmanagement, Stationslogistik und Pflegewagen – Swiss Made
Zielgruppe: Langzeitpflege, Spitäler, ambulante Pflege und Apotheken

Über die Wiegand AG

Die Wiegand AG mit Sitz in Bülach entwickelt seit 1975 – und damit seit rund 50 Jahren – gemeinsam mit Fachleuten aus dem Gesundheitswesen Hilfsmittel für die Logistik in Krankenhäusern, Senioren- und Pflegezentren sowie für die ambulante Pflege. Vom MediDispenser über anspruchsvolle Stationszimmereinrichtungen und robuste FlexLine-Pflegewagen bis hin zu digitalen Bewirtschaftungssystemen bietet das Unternehmen Lösungen, die konsequent auf das Gesundheitswesen zugeschnitten sind. Die Medikationssicherheit steht dabei stets im Zentrum – mit ihren Medikamentenverteilsystemen hat Wiegand eine Vorreiterrolle übernommen. Als Schweizer Hersteller steht Wiegand für Qualität „Swiss Made“ und den Anspruch: von Fachleuten für Fachleute.

Gezielte Unterstützung – rund um die Uhr verfügbar

Mehrwerte für Wiegand

Gezielte Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei der Umstellung auf das neue System

Spürbare Senkung des manuellen Beratungsaufwands in der Umstellungsphase

Verlässliche Antworten auf Basis offizieller Wiegand-Quellen

Spürbare Entlastung in der Anwendungs-beratung

Wertvoller digitaler Service für Pflege- und Fachpersonal – jederzeit verfügbar 24/7

Selbstlernende Lösung, kontinuierlich optimierbar ohne KI- oder Programmier-kenntnisse

Spürbare Entlastung von Kundendienst und Beratung bei wiederkehrenden Standardanfragen

Selbstlernende Lösung, kontinuierlich optimierbar ohne KI- oder Programmierkenntnisse

Ziel

Die Umstellung auf das neue System begleiten und den Beratungsaufwand senken

Die Umstellung auf das neue System begleiten und den Beratungsaufwand senken

Wiegand stellt auf ein neues System um. Gerade in dieser Phase steigt der manuelle Beratungsaufwand, weil Kundinnen und Kunden viele Fragen rund um die Umstellung haben. Wiegand wollte diese Fragen gezielt und rund um die Uhr beantworten, den Kundendienst spürbar entlasten und die Umstellung so für alle Beteiligten reibungsloser gestalten – bei schneller Implementierung ohne komplexe IT-Projekte. In einem nächsten Schritt soll der Assistent dann auf das gesamte Wiegand-Sortiment ausgeweitet werden.

Lösung

Wiegand KI Produkt Experte

Wiegand KI Produkt Experte

Wiegand entschied sich für den KI Produkt Experten von FoxBase, der ohne lange Implementierungsphasen direkt einsatzbereit war. Für den Start wurden gezielt die Informationen rund um das neue System aufbereitet und zu einer strukturierten Wissensbasis zusammengeführt.

Daraus entstand ein KI-gestützter Assistent, der als Chatbot direkt auf der Website integriert wurde und aktuell den Fokus auf die Umstellung auf das neue System legt. Er beantwortet häufige Fragen, unterstützt bei der Orientierung und greift dabei ausschließlich auf offizielle Wiegand-Quellen zurück – rund um die Uhr.

Der Chatbot startet zunächst auf Deutsch; die Ausweitung auf das gesamte Sortiment sowie auf weitere Landessprachen ist als nächster Schritt vorgesehen. Der Kundendienst kann die Lösung eigenständig weiterentwickeln und kontinuierlich optimieren – ohne KI- oder Programmierkenntnisse und ohne Abhängigkeit von IT-Ressourcen.

Ergebnis

Weniger manueller Beratungsaufwand bei der Umstellung

Weniger manueller Beratungsaufwand bei der Umstellung

Mit dem Wiegand KI Produkt Experten lässt sich ein wachsender Anteil wiederkehrender Fragen zur Umstellung automatisiert und in hoher Qualität beantworten. Kundinnen und Kunden erhalten in Sekunden verlässliche Informationen, und der manuelle Beratungsaufwand in dieser sensiblen Phase sinkt spürbar. Der Kundendienst wird entlastet, Reaktionszeiten verkürzen sich und die Kommunikation bleibt konsistent. Mit der geplanten Ausweitung auf das gesamte Sortiment und weitere Landessprachen wächst der Nutzen des Assistenten Schritt für Schritt weiter.