Use Case PAGEL

Branche: Bauchemie

UWE AI - Digitaler Produktberater

UWE AI - Digitaler Produkt-berater

KI-gestützte Beratung zu Produkten, technischen Dokumenten und Ansprechpartnern

Produkt: Spezialmörtel- und betone für anspruchsvolle Anwendungen
Zielgruppe: Bauunternehmen, Verarbeiter, Planer und Ingenieurbüros

Über PAGEL Spezial-Beton

PAGEL entwickelt, produziert und vertreibt Verguss- und Spezialmörtel für Präzisionsmaschinen, Windkraftanlagen, Verankerungs- und Injektionsarbeiten sowie Instandsetzungsmörtel für Beton, Trinkwasserbehälter, Abwasserbereiche als auch Industrieböden und Verkehrsflächen. Dieses umfassende Sortiment, die gleichbleibend hohe Qualität und hohe Zuverlässigkeit der Produkte sowie lösungsorientierte Beratung haben dem Unternehmen weltweit seinen herausragenden Namen verschafft. Die Zufriedenheit der Kunden ist auch künftig zentrales Ziel ihrer Aktivitäten. Das Unternehmen ist zertifiziert gemäß EN ISO 9001:2015 Qualitätsmanagementsysteme und EN ISO 14001:2015 Umweltschutzmanagementsysteme.

Schneller zur passenden Produktinformation

Mehrwerte für PAGEL Spezial-Beton

Schnelle Antworten auf technische Fragen zu Produkten, Anwendungen und Verarbeitung

Gezielte Unterstützung bei der Auswahl des passenden Produkts auf Basis freigegebener Dokumente

Schneller Zugriff auf technische Merkblätter, Zertifikate und weitere Dokumente

Spürbare Entlastung in der Anwendungs-beratung

Spürbare Entlastung des Vertriebsteams bei wiederkehrenden Kundenanfragen

Selbstlernende Lösung, kontinuierlich optimierbar ohne KI- oder Programmier-kenntnisse

Mehr Zeit für komplexe, projektspezifische Beratung

Schneller Kontakt zum Fachberater bei komplexen Sachverhalten

Ziel

Technische Produktanfragen schneller und gezielter beantworten

Technische Produktanfragen schneller und gezielter beantworten

PAGEL wollte einerseits Kunden, Verarbeitern und Planern einen schnelleren Zugang zu grundlegenden Produktinformationen auf Basis aktueller technischer Merkblätter geben, den Zugang zu produktspezifischen Dokumenten erleichtern sowie eine direkte Verbindung zu den jeweiligen Ansprechpartnern im Vertriebsinnen- und Außendienst ermöglichen. Anderseits sollte die dadurch gewonnene Zeit da eingesetzt werden, wo es am sinnvollsten ist - im Rahmen der technischen, projekt- und anwendungsbezogenen Beratung vor Ort oder remote.

Lösung

UWE AI - digitaler Produktberater

UWE AI - digitaler Produktberater

PAGEL hat sich für den Produktberater von FoxBase entschieden, da die Verwendung eines KI Chatbots als zeitgemäßeste Lösung wahrgenommen wurde. Anwender können ihre Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten anschließend eine Antwort basierend auf verifizierten Dokumenten, sofern die nötigen Informationen vorliegen. Ist dies nicht der Fall, erfolgt eine Weiterleitung an den zuständigen Sachbearbeiter im Vertriebsinnen oder -außendienst.

Dadurch werden die Fachabteilungen entlastet, da grundlegende Themen durch den KI-Berater geklärt werden können. Komplexe Sachverhalte landen anderseits dort, wo sie hingehören. Die Pflege oder Ergänzung von Informationen erfolgt eigenständig im Rahmen der grundsätzlichen Produktdatenpflege und -verwaltung ohne fundierte Programmier- und KI-Kenntnisse.

Ergebnis

Schneller Zugang zu PAGEL-Fachwissen

Schneller Zugang zu PAGEL-Fachwissen

Mit dem KI-Produktberater stellt PAGEL grundsätzliche Produktinformationen und -dokumente digital und rund um die Uhr zur Verfügung. Kunden und Partner finden schneller relevante Produkt- und Anwendungsinformationen und werden gezielt bei der Beantwortung von wiederkehrenden Standardfragen unterstützt.

Dadurch wird die Fachberatung im Tagesgeschäft entlastet und kann sich stärker auf anspruchsvolle Projekte, Sonderanwendungen und individuelle Kundenanforderungen konzentrieren.