Customer Success Manager (m/w/x) - Schwerpunkt Onboarding

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Starte mit uns durch

Kurz zusammengefasst: Du übernimmst Verantwortung, Deine Persönlichkeit wird Teil der Firma, Deine Erfahrungen kommen voll zur Geltung, Du entwickelst Deine Fähigkeiten auf das nächste Level!  

FoxBase ist eine Organisation, in der die Menschen im Vordergrund stehen. Bei uns kann sich jeder entfalten und wachsen in einem Rahmen, der den individuellen Stärken und Möglichkeiten gerecht wird. Mit unserer agilen Arbeitsweise bieten wir viel Freiraum und Verantwortung, zur Erreichung Deiner und unserer Ziele. Wir glauben, dass dies die Basis ist auf derer wir das Unternehmen immer weiter gemeinsam voranbringen werden und die Zukunft durch Digitalisierung mitgestalten. Unsere Vision: Menschen helfen, durch Digitalisierung Zeit besser zu nutzen. 
  
Als Software-Startup entwickeln wir die globale Standard-Lösung zur Direct-to-Customer-Vertriebsdigitalisierung. Mithilfe von künstlicher Intelligenz beschleunigen wir den klassischen Vertrieb auf revolutionäre Art und Weise für Kunden und Vertriebler. Wir bieten unseren Kunden mit unserem Produkt eine sich ständig weiter entwickelnde Full-Service Plattform: von der Datenbank bis zur out-of-the-box nutzbaren Web-Komponente, von der API bis hin zum individuell optimierten Algorithmus – und das alles virtualisiert mit Micro-Services aus unserer eigenen Cloud-Umgebung. Bei der Weiterentwicklung kombinieren wir Kundenwünsche mit der stetigen Suche und Validierung von immer neuen Technologie-Ideen aus unserem Team. 

Daher suchen wir Dich als Customer Onboarding Manager:in, wenn Du gerne neue Ideen einbringst und eine „Pack-an-Mentalität“ besitzt, um das Team weiter voranzubringen, Prozesse weiterzuentwickeln und Deine eigenen Kenntnisse zu vertiefen. Dabei unterstützt Du unsere Kunden, mit unserem Produkt ihre Ziele zu ihrer vollsten Zufriedenheit zu erreichen, indem Du das Onboarding begleitest.

Deine Aufgaben

  • Du begleitest die Kunden bei ihrem Onboarding mit dem „Digital Product Selector“, indem Du mit ihnen in Workshops und Weekly-Terminen eine Lösung für ihre Bedürfnisse entwickelst und umsetzt.
  • In Online-Trainings schulst Du die Kunden, damit sie unsere Software verstehen und optimal im Self-Service-Ansatz nutzen können.
  • Die Vorbereitung und stetige Weiterentwicklung von Onboarding-Materialen liegen in Deiner Hand.
  • Das Konfigurieren von Selektoren in unserer Software und der logische und kreative Einsatz unserer Features für verschiedene Use Cases sind ein wichtiger und spannender Bestandteil Deiner Arbeit. 
  • Den aktuellen Stand der einzelnen Kunden-Onboardings teilst Du mit dem CSM-Team und bereitest Kunden-Feedback für Dein Team und für Sales und Development auf.

Das solltest Du mitbringen

  • Unsere Werte passen zu Dir: Teamspirit, Transparenz, Flexibilität, Weitsicht und Respekt und Empathie sind auch Deine Werte!
  • Du arbeitest gerne mit Kunden und hast ein gutes Verständnis für ihre Bedürfnisse.
  • Es fällt Dir leicht, komplexe und auch technologische Zusammenhänge schnell zu verstehen, anderen zu erklären und sie zielgruppengerecht aufzuarbeiten.
  • Du hast eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise, gutes Zeitmanagement sowie ein Auge für die Details.
  • Du hast Erfahrung in der Einarbeitung von neuen Kunden, bestenfalls für ein SaaS-Produkt.
  • Du hast sehr gute Kenntnisse in der Office Suite und mit Online-Kollaborationstools, wie Miro.
  • Kommunikation auf Deutsch und Englisch ist für Dich kein Problem.
  • Wünschenswert wäre, wenn Du Erfahrung mit Großkunden aus der Industriebranche hast.

Deine und Unsere Ziele

​Als Customer ​Success ManagerIn bei FoxBase ist es Dein Ziel, in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden, die für ihre Bedürfnisse bestmögliche Lösung durch unser Produkt zu erarbeiten und umzusetzen und die Kunden zu befähigen, mit unserer Self-Service Software umzugehen und dabei größte Zufriedenheit zu erzielen.

Das erwartet Dich

  • Work anywhere and whenever for FoxBase – heißt flexible Arbeitszeit und Remote Arbeit.
  • Sorgfältige Einarbeitung Durch Deinen Onboarding-Buddy, welcher Dir während des Onboarding-Prozesses jederzeit zur Verfügung steht. 
  • Ein modernes Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen, einer immer wachsenden eigenen Bibliothek und vielen Getränken, sowie Obst und einer Müslibar für Dein Frühstück oder einen Snack zwischendurch. 
  • Genug Budget für Deine Weiterbildungsmaßnahmen, wie zum Beispiel Konferenzen oder Schulungen (Online und Offline).
  • Jedes Quartal veranstalten wir ein Teamevent, welches immer von den Füchsen selbst gestaltet wird. Hier ist also Platz für Kreativität und Freiraum. 
  • Zuschuss zu Deiner Mahlzeit mit 6,90 € pro Tag – egal ob Du Remote oder im Büro arbeitest. Dafür reichst Du Deinen Essensbeleg einfach per App bei uns ein.
  • Einen Pausenraum mit der Möglichkeit zum Networking am Kickertisch, an unseren Gitarren oder an der Nintendo Switch.
  • Zuschuss für eine Urban Sports Club-Mitgliedschaft – statt 59€ nur 9,90€ im Monat. Dadurch hast Du Zugriff auf viele verschiedene Sportstätten, die Du über die App einsehen kannst.

Kontaktinformationen

Und? Neugierig, mit uns die Zukunft des digitalen Vertriebs zu gestalten?

Dann werde Teil unseres Teams und sende Deine Bewerbung mit relevanten Arbeitszeugnissen, Noten und Projekten an unseren CSM-Fuchs Hannah. Bei Fragen schreib uns gerne an jobs@foxbase.de!

Das erwartet Dich

  • Ein Team. Ein Ziel.​
  • Echte Verantwortung​
  • Faire Vergütung​
  • Flache Hierarchien​
  • Ehrliche Wertschätzung​
  • Modernste Arbeitsweisen​
  • Freiraum für deine Ideen​
  • Virtuelle Firmenanteile​
  • Flexible Arbeitszeiten​

Kontakt

Wir freuen uns über Deine Anfrage zum Digital Product Selector. Lass uns gemeinsam den B2B-Vertrieb nachhaltig digitalisieren!
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